Preguntas Populares

• ¿Cómo devuelvo un producto?

  Para devoluciones de artículos no deseados, puede usar nuestro servicio de devoluciones 28 días después de recibir su pedido. Por favor devuelva su pedido en estado "nuevo", esto incluye que el artículo no tenga signos de uso, además de las etiquetas y todo el envoltorio original.
   
  Simplemente seleccione la opción "Devolución" en su pedido dentro de la sección "Historia de Pedidos" de la página de "Mi Cuenta". Por favor elija una de las opciones disponibles y pague por la devolución en el portal de devoluciones. Será responsable por los artículos devueltos mientras estén en tránsito y hasta que los artículos se hayan confirmado como recibidos e inspeccionados por Pro:Direct. Cuando complete la devolución se le dará un recibo. Si hay alguna duda acerca de su devolución se le pedirá dicho recibo, que se autentificará por el operador. Si no puede presentar el recibo no podremos procesar su devolución. Ten en cuenta que la opción de gestionar la devolución a nuestro almacén por tu cuenta suele salir más cara que comprando la etiqueta de devolución a través de nuestro portal.
   
  Utilizar nuestro portal de devoluciones: No disponemos de servicio de devoluciones en algunos países pero podrá imprimir una etiqueta para devolver el artículo al almacén correcto de Pro:Direct en el portal de devoluciones. Tendrá que encontrar un servicio de transporte que ofrezca entregas rastreadas por su cuenta para devolver el artículo (utilizar su servicio de reparto nacional es la opción más económica) ya que usted es responsable del artículo hasta que lo recibamos y se acepte. Por favor asegúrese de que el artículo está adecuadamente empaquetado, ha completado el formulario de devoluciones en la nota de envío y, si es necesario, ha incluido una pequeña nota sobre por qué ha devuelto el artículo.
   
  Cuando su devolución se haya completado recibirá un correo automático, por favor revise su bandeja de entrada.
   
  Artículos defectuosos: Si quiere devolver su pedido por un defecto de facturación, por favor primero contacte con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione alguna foto del artículo defectuoso para que puedan ayudarle.
   
  Artículos personalizados: Por favor tome nota de que los artículos personalizados no se pueden devolver, a salvo de que tengan un defecto de facturación.
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• ¿Puedo cambiar un producto por otro?

  No podemos ofrecer reemplazos en este momento, pero puede hacer un pedido nuevo si lo necesita y marca su pedido original como ya no necesario. Por favor devuelva su pedido en estado "nuevo", esto incluye que el artículo no tenga signos de uso, además de las etiquetas y todo el envoltorio original.
  
   
  Para devoluciones de artículos no deseados por favor utilice nuestro servicio de devoluciones en los 28 días después de recibir su pedido. Simplemente seleccione la opción "Devolución" en su pedido dentro de la sección "Historia de Pedidos" de la página de "Mi Cuenta". Por favor elija una de las opciones disponibles y pague por la devolución en el portal de devoluciones. Será responsable por los artículos devueltos mientras estén en tránsito y hasta que los artículos se hayan confirmado como recibidos e inspeccionados por Pro:Direct. Cuando complete la devolución se le dará un recibo. Si hay alguna duda acerca de su devolución se le pedirá dicho recibo, que se autentificará por el operador. Si no puede presentar el recibo no podremos procesar su devolución.
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• ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

  Te enviaremos un email de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.Este correo incluye un enlace donde podrá seguir tu pedido.Haz click en el enlace y te llevará a la página web del servicio de mensajería. Si tu pedido se te ha mandado usando el servicio de seguimiento, podrás ver dónde se encuentra. Para los Envío Estándar mediante correos, quizás tarde unas 24 horas antes de que la información de seguimiento esté disponible.
  Todos los envíos deben de ser firmados al llegar entre 9 h y 16 h. Si no estás en casa, el repartidor dejará una tarjeta y volverá a intentarlo el siguiente día laborable.
  Los Envíos Urgentes pueden ser seguidos en la página web de DHL, en la que se publican actualizaciones diarias y pruebas de entrega.
  Si tu pedido no ha sido entregado en la fecha prevista, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente enviando un email a atencionalcliente@prodirectsport.com.

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• ¿Si reservo un producto en preventa, lo recibiré el día de su lanzamiento?

  La fecha del envío aproximada será comunicada cuando realices el pedido de preventa y viene determinada por el fabricante.
  En caso de que exista algún retraso o problema, te comunicaremos por email la nueva fecha de envío
  Si hubieses elegido personalizar el producto, habría que añadir de 4 a 6 días más.

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