Envío
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¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te enviaremos un email de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.Este correo incluye un enlace donde podrá seguir tu pedido.Haz click en el enlace y te llevará a la página web del servicio de mensajería. Si tu pedido se te ha mandado usando el servicio de seguimiento, podrás ver dónde se encuentra. Para los Envío Estándar mediante correos, quizás tarde unas 24 horas antes de que la información de seguimiento esté disponible.
Todos los envíos deben de ser firmados al llegar entre 9 h y 16 h. Si no estás en casa, el repartidor dejará una tarjeta y volverá a intentarlo el siguiente día laborable.
Los Envíos Urgentes pueden ser seguidos en la página web de DHL, en la que se publican actualizaciones diarias y pruebas de entrega.
Si tu pedido no ha sido entregado en la fecha prevista, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente enviando un email a atencionalcliente@prodirectsport.com. -
¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Disponemso de tres tipos de envío: Estándar/Al Día Siguiente / Exprés.
No todas las opciones están disponibles para todos los pedidos, éstas pueden variar dependiendo del lugar desde el que realizas el pedido, el lugar al que quieres que sea enviado o el peso total del mismo.
Las opciones de envío disponibles, así como una fecha de entrega aproximada, serán mostradas a la hora de confirmar el pedido.
En caso de que tu pedido salga de nuestro almacén en la República Checa, la opción de Envío Estándar será realizada por Deutsche Post, que trabajará con el servicio de correo público de tu país. Por su parte, la opción Envío Urgente será llevada a cabo por la empresa DHL.
En caso de que tu pedido contenga varios productos, la opción Envío Estándar podría no estar disponible debido al peso total del pedido. Para activarla, será necesario realizar varios pedidos más pequeños. -
¿Han enviado ya mi pedido?
Para seguir el progreso de tu pedido, por favor entra en tu cuenta de Pro:Direct y ve a la sección Mis Pedidos, donde encontrarás tu número de seguimiento.
Es posible que tu pedido no aparezca en la página web de la empresa de mensajería hasta un día laborable después de que haya salido de nuestro almacén. -
Mi pedido no ha llegado, ¿qué puedo hacer?
Lo sentimos si tu pedido está tardando más de lo esperado.
La fecha estimada de llegada de su pedido se mostrará en su cesta de la compra a la hora de hacer el pago. Por favor espere a que llegue esta fecha para recibir su pedido. Todos los pedidos que se hacen mediante nuestros servicios de mensajería se pueden seguir mediante la página web de la compañía mensajera. Tu enlace de seguimiento te mostrará las últimas actualizaciones de tu pedido. Podrás encontrar este enlace en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta. Si se ha producido algún retraso, el motivo debería estar indicado, así como el lugar donde se encuentra tu pedido. -
¿Puedo rechazar mi pedido?
Si rechazas tu pedido porque falta algo, hay algún error o el paquete ya ha sido abierto, la empresa de reparto nos devolverá el paquete para que podamos procesar la devolución.
Si deseas rechazar o has rechazado el pedido, es probable que seas responsables de los costes de la devolución o del cargo que pueda hacer Aduanas al enviarnos el paquete de vuelta. -
¿Por qué hay algunos productos que no me pueden enviar?
En caso de que desees comprar un producto que no puede ser enviado a tu localización, te enviaremos un mensaje durante el momento del pago para que lo elimines de tu cesta de la compra.
Estas son las principales razones por la que algunos productos pueden estar restringidos:
1. Algunas marcas de que Pro:Direct no posee derecho de venta en algunos territorios, como por ejemplo: productos Ascis, Mizuno o raquetas Wilson.
2. La regulación local del país de destino sobre algunos materiales, como por ejemplo: productos de madera, piel de canguro o productos en aerosol.
3. La regulación local del país de destino sobre el tipo de producto, como por ejemplo los productos de nutrición. -
¿Por qué el número CPF es requerido para clientes brasileños?
El número CPF (Cadastro de Pessoas Fisicas - Registro de Personas Naturales) es un número atribuido por la Agencia de Ingresos de Brasil. El CPF es requerido debido a que las aduanas brasileñas chequean estrictamente cada bien importado.
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¿Por qué la referencia PID es requerida en Noruega?
Para clientes noruegos el número PID es requerido para cualquier envío que necesita entrar por Aduanas, esto es generalmente el caso de cualquier pedido pese más de 2 kg
Atención al cliente
Para ponerte en contacto con Atención al Cliente, envía un email a atencionalcliente@prodirectsport.com.
Nuestro servicio de atención al cliente intenta está disponible de lunes a viernes de 9 h a 17 h, excluyendo días festivos
Intentamos responder a los correos entre 24 a 48 horas.
Puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestra sección de ayuda y preguntas frecuentes.