Asistencia

Una vez que hayamos enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que está en camino. En este correo electrónico encontrará un enlace para realizar el seguimiento de su paquete. Sólo tiene que hacer clic en el enlace para ir al sitio web de seguimiento. Allí verá el estado actual de su paquete, la fecha de entrega prevista y podrá ir directamente al sitio web del transportista a través de otro enlace.

Si su paquete se envía con FedEx Cross Border, lo mejor es seguirlo directamente a través del sitio web de la empresa de mensajería. En el país de destino, su paquete será entregado a un mensajero local que se encargará de entregárselo. También puede acceder al seguimiento local a través del sitio web de FedEx Cross Border haciendo clic en el botón "View More Tracking".

Puede hacer un seguimiento de los paquetes premium/de entrega al día siguiente durante todo el proceso de entrega en el sitio web o la aplicación de la empresa de mensajería. La información se actualiza diariamente.

Si su paquete no llega en el plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

Recibirás un correo electrónico confirmando que tu paquete está en camino en cuanto se envíe.

Inicia sesión en tu cuenta de Pro:Direct y ve a la sección "Mis pedidos", donde podrás seguir el estado de tu pedido haciendo clic en el número de seguimiento.

Es posible que no recibas ninguna información sobre el seguimiento de tu pedido hasta el día hábil siguiente al envío.

Ofrecemos tres opciones de envío: Estándar / Entrega al día siguiente / Premium.

Las opciones de envío se mostrarán en la caja junto con la fecha de entrega estimada. Las opciones de envío disponibles dependen del lugar de entrega y del peso total del pedido. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en la República Checa.

Estándar: Su paquete se enviará con FedEx Cross Border. En el país de destino, FedEx reenvía el paquete a un mensajero local para que lo entregue en su dirección. Por lo tanto, lo mejor es realizar el seguimiento del paquete directamente a través del sitio web del servicio de mensajería local. Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto con [email protected] para que podamos ayudarle.

Premium: Su paquete se enviará con DPD o UPS. La información de envío es más detallada que en la opción estándar y es posible cambiar la dirección. La fecha de entrega es estimada y no está garantizada. Si no se puede realizar la entrega, puede ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para solicitar una nueva entrega en su dirección, en una paquetería o a un vecino.

Entrega al día siguiente: Su paquete será enviado por DHL o UPS. La información del envío es detallada y es posible cambiar la dirección. La fecha de entrega está garantizada. Si no se puede realizar la entrega, puede ponerse en contacto directamente con el transportista para solicitar otra entrega en su dirección, en una paquetería o a un vecino.

Si no ha recibido su pedido en la fecha de entrega prevista, compruebe primero el seguimiento de su paquete. Puede haber varias razones por las que no haya recibido su pedido:

Un retraso por parte de la empresa de mensajería: por favor, siga controlando el seguimiento y si no hay nueva información después de unos días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Un intento de entrega fallido: Si no había nadie en casa en el momento de la entrega, se realizará otra entrega el siguiente día laborable o su paquete se entregará en una paquetería cercana, dependiendo del servicio de mensajería. Siga atento a la información del envío para ver qué opción se aplica a su paquete.

Un problema con la dirección: Si hay un problema con la dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solicitar una nueva entrega para usted a la dirección correcta.

El paquete se ha escaneado como "entregado" pero no ha llegado: En este caso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para que podamos solicitar una investigación al servicio de mensajería.

Si los artículos se entregan fuera de la Unión Europea, deduciremos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) que el gobierno del Reino Unido aplique a los artículos comprados. Una vez que el paquete llegue al país de destino, los aranceles o impuestos aduaneros que aplique el gobierno de dicho país serán responsabilidad del destinatario.

Aunque Suiza no forma parte de la UE, se aplicará el tipo de IVA suizo a las entregas en Suiza.

Tenga en cuenta que los precios indicados con IVA incluido serán los precios totales que se cobrarán a nuestros clientes en Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos, y no se realizará ninguna deducción para estos países. Aunque los clientes de estos países no pagan IVA, no reducimos el precio pagado.

Tu pedido se envia desde nuestro almacén en la República Checa, que es un país de la UE. Si el pedido se envía a otro país de la UE, no se cobrarán derechos de aduana. Si se envía a un país no perteneciente a la UE, como Suiza o Noruega, se aplicarán derechos de aduana que deberá abonar el destinatario.

La siguiente información le resultará útil, pero si necesita más información, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en [email protected].

Para clientes en Europa:

Envíos con Royal Mail/P2P: Royal Mail/P2P exportará el paquete fuera del Reino Unido y lo entregará a un socio de confianza en su país, normalmente su servicio postal nacional. En la mayoría de los casos, se dejará un aviso para documentar el intento de entrega fallido y la ubicación exacta del paquete. Si hemos enviado su paquete por correo certificado, utilice el número de seguimiento en la página web de su servicio postal nacional, donde podrá consultar el estado del envío.

Envíos con DPD: La red de DPD cubre la mayoría de los países de la UE, por lo que la entrega la realizará una furgoneta de DPD. DPD dejará un aviso con información sobre la ubicación de su paquete. Puede consultar fácilmente el estado de su envío en la página web de DPD.

Envíos con Deutsche Post: Si no se encuentra en la dirección de entrega en el momento de la misma, Deutsche Post o sus empresas asociadas se encargarán de la entrega. Normalmente, su paquete se entregará en una oficina de correos donde podrá recogerlo durante un tiempo determinado antes de ser devuelto al remitente, o bien se intentará una nueva entrega al siguiente día hábil.

Entregas con DHL: Si DHL no puede entregar su paquete, la entrega se suspenderá y nos pondremos en contacto con usted para solicitarle más información, como un número de contacto alternativo. Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico solicitando esta información para reenviarle el paquete.

Para clientes fuera de Europa:

Entregas con Royal Mail: Royal Mail exportará el paquete fuera del Reino Unido y lo entregará a un socio de confianza en su país, normalmente su servicio postal nacional. En la mayoría de los casos, se dejará un aviso para documentar el intento de entrega fallido y la ubicación exacta del paquete. Si hemos enviado su paquete por correo certificado, utilice el número de seguimiento en la página web de su servicio postal nacional, donde podrá consultar el estado del envío.

Si rechazas tu pedido porque falta algo, hay algún error o el paquete ya ha sido abierto, la empresa de reparto nos devolverá el paquete para que podamos procesar la devolución.
Si deseas rechazar o has rechazado el pedido, es probable que seas responsables de los costes de la devolución o del cargo que pueda hacer Aduanas al enviarnos el paquete de vuelta.

Motivos por los que aún no has recibido nuestro correo electrónico de confirmación de envío:

El correo electrónico de confirmación de envío ha acabado en tu carpeta de correo no deseado: Por favor, comprueba primero la carpeta de correo no deseado y mire si el correo está ahí. Si no es así, accede tu cuenta en nuestra página web y compruebe el estado de su pedido.

Has seleccionado la opción de personalización: Por favor, espera de 4 a 6 días adicionales para que tu pedido sea personalizado. Recibirás una confirmación de envío una vez finalizada la personalización y enviado tu pedido.

Se trata de un pedido anticipado: Si has hecho un pedido de un artículo que aparece como pedido anticipado, la fecha de pedido anticipado significa que recibiremos los artículos en esa fecha. Por lo tanto, el envío de tu pedido puede tardar entre 24 y 48 horas. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente si no se ha enviado en ese plazo.

Si estas razones no se aplican a tu pedido y puedes ver en el estado del pedido en su cuenta de cliente que el pedido aún no se ha enviado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

La personalización del pedido tardará entre 4 y 6 días más. Por ejemplo, si has optado por "entrega al día siguiente" , el plazo de entrega no se aplicará hasta que se haya completado la personalización y se haya enviado el pedido.

Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos no se pueden enviar a todos los destinos. Si ha pedido un artículo que no podemos enviarle, verá un mensaje al finalizar su pedido indicándole que debe eliminarlo de su carrito o cambiar la dirección de entrega.

Estas son las tres principales causas de restricción:

Restricciones de marca que limitan los envíos a Pro:Direct: por ejemplo, artículos Asics, Mizuno y raquetas de tenis Wilson.

Regulaciones de destino basadas en los materiales del producto: por ejemplo, artículos de madera, piel de canguro y artículos inflables o en aerosol.

Regulaciones de destino basadas en ciertos tipos de productos: por ejemplo, productos de nutrición.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Si realizas el seguimiento de tu pedido y puedes ver un escáner que indica que ha sido devuelto al remitente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para indicarnos si deseas que te enviemos de nuevo tu pedido o que te reembolsemos el importe una vez lo hayamos recibido. 

Ten en cuenta que si has seleccionado la opción de personalización para tu pedido, tendremos que volver a enviártelo, ya que los artículos personalizados no son reembolsables. 

El tiempo que tarda un paquete devuelto en llegar a nuestros almacenes varía según la empresa de mensajería. Con FedEx Cross Border la devolución puede tardar varias semanas, mientras que DHL, DPD y UPS suelen tardar entre 1 y 2 semanas en devolvernos un paquete.