Asistencia

Una vez que hayamos enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que está en camino. En este correo electrónico encontrará un enlace para realizar el seguimiento de su paquete. Sólo tiene que hacer clic en el enlace para ir al sitio web de seguimiento. Allí verá el estado actual de su paquete, la fecha de entrega prevista y podrá ir directamente al sitio web del transportista a través de otro enlace.

Si su paquete se envía con FedEx Cross Border, lo mejor es seguirlo directamente a través del sitio web de la empresa de mensajería. En el país de destino, su paquete será entregado a un mensajero local que se encargará de entregárselo. También puede acceder al seguimiento local a través del sitio web de FedEx Cross Border haciendo clic en el botón "View More Tracking".

Puede hacer un seguimiento de los paquetes premium/de entrega al día siguiente durante todo el proceso de entrega en el sitio web o la aplicación de la empresa de mensajería. La información se actualiza diariamente.

Si su paquete no llega en el plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

Recibirás un correo electrónico confirmando que tu paquete está en camino en cuanto se envíe.

Inicia sesión en tu cuenta de Pro:Direct y ve a la sección "Mis pedidos", donde podrás seguir el estado de tu pedido haciendo clic en el número de seguimiento.

Es posible que no recibas ninguna información sobre el seguimiento de tu pedido hasta el día hábil siguiente al envío.

Ofrecemos tres opciones de envío: Estándar / Entrega al día siguiente / Premium.

Las opciones de envío se mostrarán en la caja junto con la fecha de entrega estimada. Las opciones de envío disponibles dependen del lugar de entrega y del peso total del pedido. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en la República Checa.

Estándar: Su paquete se enviará con FedEx Cross Border. En el país de destino, FedEx reenvía el paquete a un mensajero local para que lo entregue en su dirección. Por lo tanto, lo mejor es realizar el seguimiento del paquete directamente a través del sitio web del servicio de mensajería local. Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto con [email protected] para que podamos ayudarle.

Premium: Su paquete se enviará con DPD o UPS. La información de envío es más detallada que en la opción estándar y es posible cambiar la dirección. La fecha de entrega es estimada y no está garantizada. Si no se puede realizar la entrega, puede ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para solicitar una nueva entrega en su dirección, en una paquetería o a un vecino.

Entrega al día siguiente: Su paquete será enviado por DHL o UPS. La información del envío es detallada y es posible cambiar la dirección. La fecha de entrega está garantizada. Si no se puede realizar la entrega, puede ponerse en contacto directamente con el transportista para solicitar otra entrega en su dirección, en una paquetería o a un vecino.

Si no ha recibido su pedido en la fecha de entrega prevista, compruebe primero el seguimiento de su paquete. Puede haber varias razones por las que no haya recibido su pedido:

Un retraso por parte de la empresa de mensajería: por favor, siga controlando el seguimiento y si no hay nueva información después de unos días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Un intento de entrega fallido: Si no había nadie en casa en el momento de la entrega, se realizará otra entrega el siguiente día laborable o su paquete se entregará en una paquetería cercana, dependiendo del servicio de mensajería. Siga atento a la información del envío para ver qué opción se aplica a su paquete.

Un problema con la dirección: Si hay un problema con la dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solicitar una nueva entrega para usted a la dirección correcta.

El paquete se ha escaneado como "entregado" pero no ha llegado: En este caso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para que podamos solicitar una investigación al servicio de mensajería.

Si los artículos se entregan fuera de la Unión Europea, deduciremos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) que el gobierno del Reino Unido aplique a los artículos comprados. Una vez que el paquete llegue al país de destino, los aranceles o impuestos aduaneros que aplique el gobierno de dicho país serán responsabilidad del destinatario.

Aunque Suiza no forma parte de la UE, se aplicará el tipo de IVA suizo a las entregas en Suiza.

Tenga en cuenta que los precios indicados con IVA incluido serán los precios totales que se cobrarán a nuestros clientes en Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos, y no se realizará ninguna deducción para estos países. Aunque los clientes de estos países no pagan IVA, no reducimos el precio pagado.