Asistencia

Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago al realizar tu pedido en línea:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Maestro
- JCB
- Express Pay
- Klarna

Todas las transacciones quedan sujetas tanto a las autorizaciones de la entidad bancaria, como nuestra. Este control de seguridad forma parte de nuestro protocolo para controlar los fraudes en el uso de tarjetas de crédito. Normalmente, el proceso tarda entre 24 y 48 horas. Si has elegido envío al día siguiente o envío urgente, este proceso será llevado a cabo para que el pedido pueda procesarse a tiempo. Una vez que el pedido haya sido procesado, recibirás un email de confirmación si el proceso ha sido satisfactorio. En caso de que hubiese algún problema, también recibirás un email detallando cuál ha sido el error y qué pasos seguir a continuación. Este email será enviado por el equipo de Protección de Negocio. Por favor, responde al email en el menor tiempo posible para poder solucionar el problema y así poder completar el pedido.

Como parte del proceso de confirmación del pedido, solicitamos una preautorización de pago a la entidad emisora de su tarjeta. Esto reserva temporalmente el importe total del pedido. El pago se cobrará cuando enviemos o personalicemos tus artículos.

Si haces un pedido anticipado de un artículo, la preautorización tendrá lugar en cuanto recibamos tu pedido. Por favor, asegúrate de que hay fondos suficientes en tu cuenta en el momento del envío. El banco suele darnos unos 5 días para completar la transacción pendiente antes de que cancelemos la reserva y te devolvamos el dinero.

Tu código de cupón debe canjearse al finalizar la compra. Si no se reconoce, puedes seguir estos pasos para ver si se soluciona el problema:Ten cuidado al copiar y pegar el código, ya que se añade un espacio al final; este espacio debe eliminarse.Los códigos de cupón distinguen entre mayúsculas y minúsculas: deben escribirse en MAYÚSCULAS.

Asegúrate de haber introducido el código exactamente como aparece; comprueba los espacios, los errores de caracteres y/o la ortografía.Verifica que el cupón se aplique a al menos un artículo de tu cesta; no todos los artículos son elegibles. Consulta los Términos y Condiciones del cupón para asegurarte de que tu pedido cumple con los requisitos. Salvo que se indique lo contrario, las promociones y los cupones no se aplican a los productos de nuestros socios NIKE y ADIDAS, y normalmente EXCLUYEN los artículos ya rebajados o en oferta.

NOTA: Las promociones y los cupones están estrictamente limitados a un uso por cliente.

Si sigues teniendo problemas para canjear tu cupón, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

El correo electrónico de confirmación de su pedido sirve como recibo de IVA. Si necesita una factura en formato PDF, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

3D Secure es un protocolo de seguridad desarrollado para proteger las transacciones en línea y mejorar la seguridad de las tarjetas de crédito y débito. Fue introducido por las empresas de tarjetas de crédito Visa (Verified by Visa) y Mastercard (Mastercard SecureCode).

El objetivo de 3D Secure es permitir la autenticación del titular de la tarjeta durante una transacción en línea. Para ello se introduce un paso de seguridad adicional a la introducción habitual de los datos de la tarjeta de crédito. Normalmente, esto se consigue introduciendo una contraseña adicional o un PIN establecido por el titular de la tarjeta.

Durante una transacción con 3D Secure, el cliente es redirigido al sitio web del banco emisor tras introducir los datos de su tarjeta de crédito. Allí se le pide que se autentique utilizando la contraseña o el PIN designados. Este paso de seguridad adicional garantiza que el titular de la tarjeta está autorizado a realizar la transacción y que la tarjeta no ha sido robada o utilizada fraudulentamente.

Al utilizar 3D Secure, se reduce el riesgo de fraude con tarjeta de crédito en el comercio en línea, ya que el titular de la tarjeta debe verifica

Si recibe un correo electrónico de nuestro Equipo de Protección de Empresas, no se preocupe. Hemos puesto en marcha este procedimiento para protegerle de posibles actividades fraudulentas. Cuando realiza un pedido, solicitamos una preautorización de pago a la entidad emisora de su tarjeta. Esto reserva temporalmente el importe total del pedido. En ese momento, nuestro banco comprobará con el emisor de su tarjeta que el importe total del pedido está disponible y que el nombre/dirección que usted ha introducido coincide con el que ellos tienen en sus archivos.

No podemos restablecer un pedido si el pago ha sido rechazado. Para asegurarse de que su pedido no sea rechazado cuando realice un nuevo pedido, le recomendamos lo siguiente: Asegúrese de haber introducido correctamente el código de seguridad y de haber facilitado la dirección de facturación correcta.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.