Asistencia

Ofrecemos un plazo de devolución ampliado para todos los artículos comprados después del 1 de noviembre, siempre que se cumplan todas las demás condiciones de la política de devoluciones y que los artículos no hayan sido personalizados. 
Los artículos comprados después de la fecha mencionada pueden devolverse si no se desean hasta el 31 de enero. 

Para la devolución de artículos no deseados, puede utilizar nuestro servicio de devoluciones dentro de los 28 días posteriores a la recepción de su pedido.

Devuelva su pedido en perfectas condiciones; es decir, el artículo, las etiquetas y el embalaje original no deben presentar ningún signo de uso.

Simplemente seleccione la opción "Devolver" que aparece junto al pedido correspondiente en la sección "Historial de pedidos" de la página "Mi cuenta". Elija una de las opciones disponibles y pague el envío en el portal de devoluciones. Usted es responsable de los artículos devueltos mientras estén en tránsito y hasta que Pro:Direct confirme su recepción e inspección. Una vez completada la declaración de devolución, recibirá un comprobante. Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, deberá presentar este comprobante, que será autenticado por la empresa de transporte. Si no presenta el comprobante, no podremos procesar su devolución. Tenga en cuenta que la opción de gestionar la devolución por su cuenta a nuestro almacén resulta más cara que la etiqueta que puede adquirir a través de nuestro portal.

Utilizando nuestro Portal de devoluciones: para algunos países no podemos ofrecer un servicio de devoluciones, pero aún tendrá la opción de imprimir una etiqueta para devolver el artículo al portal correcto.

No podemos ofrecer reemplazos en este momento, pero puede hacer un pedido nuevo si lo necesita y marca su pedido original como ya no necesario. Por favor devuelva su pedido en estado "nuevo", esto incluye que el artículo no tenga signos de uso, además de las etiquetas y todo el envoltorio original.

Para devoluciones de artículos no deseados por favor utilice nuestro servicio de devoluciones en los 28 días después de recibir su pedido. Simplemente seleccione la opción "Devolución" en su pedido dentro de la sección "Historia de Pedidos" de la página de "Mi Cuenta". Por favor elija una de las opciones disponibles y pague por la devolución en el portal de devoluciones. Será responsable por los artículos devueltos mientras estén en tránsito y hasta que los artículos se hayan confirmado como recibidos e inspeccionados por Pro:Direct. Cuando complete la devolución se le dará un recibo. Si hay alguna duda acerca de su devolución se le pedirá dicho recibo, que se autentificará por el operador. Si no puede presentar el recibo no podremos procesar su devolución.

Desde el momento en que recibimos su artículo devuelto, procesamos su solicitud en un plazo de 7 días hábiles (de lunes a viernes).

Una vez que el Departamento de Devoluciones haya procesado su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido ningún correo electrónico del departamento de devoluciones, verifique con la empresa de transporte que el paquete nos ha sido devuelto.

Si el paquete no nos ha llegado, póngase en contacto con la empresa de transporte con la que realizó la devolución. Si el paquete nos ha llegado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y tenga a mano su número de pedido y el número de seguimiento del paquete devuelto para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.

Pro:Direct Sport se reserva el derecho a elegir el método, el color y la ubicación de cualquier personalización, a menos que el cliente especifique lo contrario. Sólo aceptamos devoluciones de artículos personalizados si la personalización es incorrecta o el producto es defectuoso.

Si un artículo está incorrectamente personalizado pero el artículo ha sido usado y no se devuelve en condiciones nuevas, Pro:Direct Sport se reserva el derecho de rechazar el artículo basándose en el hecho de que el cliente ha usado el producto. No obstante, si posteriormente se descubre que el producto es defectuoso (culpa del fabricante), tus derechos legales no se verán afectados y estaremos encantados de ofrecerte un reembolso.

En cualquier caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y envíanos algunas fotos de la personalización errónea/defectuosa o del artículo defectuoso.

Si quieres devolver tu pedido por un defecto de fábrica o has recibido un artículo incorrecto, por favor primero contacta con nuestro equipo de atención al cliente vía email[email protected]con fotos del artículo defectuoso/incorrecto para que te puedan ayudar.

Pro:Direct no ofrece un servicio de devoluciones gratuito, como cliente eres responsable de los costes de la devolución de los artículos a nuestro almacén, a no ser que el artículo sea considerado defectuoso o incorrecto. Ofrecemos un portal de devoluciones en el que puedes pagar y crear una etiqueta de devolución.

Simplemente elige la opción "Devolución" en tu pedido en la sección de "Historial de Pedidos" en la página de "Mi Cuenta". Elige una de las opciones disponibles y paga el transporte en el portal de devoluciones.

Nota que la opción de gestionar la devolución a nuestro almacén por tu cuenta suele terminar siendo más cara que comprando la etiqueta de devolución a través de nuestro porta

Si realizas el seguimiento de tu pedido y puedes ver un escáner que indica que ha sido devuelto al remitente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para indicarnos si deseas que te enviemos de nuevo tu pedido o que te reembolsemos el importe una vez lo hayamos recibido. 

Ten en cuenta que si has seleccionado la opción de personalización para tu pedido, tendremos que volver a enviártelo, ya que los artículos personalizados no son reembolsables. 

El tiempo que tarda un paquete devuelto en llegar a nuestros almacenes varía según la empresa de mensajería. Con FedEx Cross Border la devolución puede tardar varias semanas, mientras que DHL, DPD y UPS suelen tardar entre 1 y 2 semanas en devolvernos un paquete.